阿里巴巴六脉神剑（阿里巴巴六脉神剑价值观感想）

阿里吧吧中“六脉神剑”指什么?

阿里巴巴的 “六脉神剑”指的的是阿里巴巴的企业文化和价值体系。

客户第一：客户是衣食父母

●无论何种状况，微笑面对客户，始终体现尊重和诚意。

●在坚持原则的基础上，用客户喜欢的方式对待客户。

●站在客户的立场思考问题，最终达到甚至超越客户的期望。

●平衡好客户需求和公司利益，寻求双赢。

●关注客户需求，提供建议和资讯，帮助客户成长。

2.团队合作：共享共担，平凡人做非凡事

●乐于分享经验和知识，教学相长。

●以开放的心态听取他人的意见，表达观点时，直言有讳。

●在工作中，群策群力，拾遗补缺，不是自己份内的工作，也不推委。

●决策前充分发表意见，决策后坚决执行。

●有主人翁意识，积极参与，促进团对建设。

3.拥抱变化：迎接变化，勇于创新

●对于行业和公司的变化，认真思考并充分理解，积极接受。

●对于变化对个人产生的影响，理性对待，充分沟通，诚意配合。

●面对变化，积极影响和带动同事。

●在工作中具备前瞻意识，不断尝试新方法，新思路。

●即使变化后产生了挫折和失败，也能重新调整，以更积极的心态拥抱下一次变化。

4.诚信：诚实正直，言出必践

●胸怀坦荡，对事不对人。

●言行一致，不受利益或压力的影响。

●勇于承认错误，敢于承担责任。

●不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人。

●坚持原则，不随意承诺或妥协。

5.激情：乐观向上，永不言弃

●对公司，工作和同时充满了热爱。

●以积极的心态面对困难和挫折，不轻易放弃。

●不断自我激励，自我完善，寻求突破。

●不计得失，全身心投入。

●始终以乐观主义的精神影响同事和团队。

6.敬业：专业执着，精益求精

●今天的事情不推到明天，自己的事情不推给别人。

●专注工作，做正确的事情。

●在工作上以较小的投入获得高效的产出。

●以专业的态度，平常的心态对待每件事。

●持续学习，不断提升，今天的最好表现是明天的最低要求。

阿里巴巴（英语：Alibaba Corporation；纽交所，证券代码“BABA”），中国最大的网络公司和世界第二大网络公司，是由马云在1999年一手创立企业对企业的网上贸易市场平台。

2003年5月，马云投资一亿元人民币建立个人网上贸易市场平台——淘宝网。2004年10月，阿里巴巴投资成立支付宝公司，面向中国电子商务市场推出基于中介的安全交易服务。2014年9月19日，阿里巴巴集团在纽约证券交易所正式挂牌上市，股票代码“BABA”。

2017年11月11日全天，2017天猫双11全球狂欢节总交易额（GMV）达到1682亿元人民币，移动端成交占比90%，1682亿元的交易额。11月20日，阿里巴巴宣布，与欧尚零售、润泰集团宣布达成新零售战略合作。

阿里巴巴 企业文化的核心是什么

完整的阿里巴巴企业文化核心叫“六脉神剑”，主要是：客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业。

“六脉神剑”的价值观是阿里目前一直沿用至今的价值观，2004年8月提出，提出的背景主要有二个方面，一是当时人员结构复杂，团队需要统合。

二是阿里正在经历从从百到千到万的扩张转变，文化需要适应也需要更加容易推广。这个阶段的价值观是对“独孤九剑”价值观的简化和规范化，这个阶段开始阿里组织文化走向了成熟期。

从阿里“六脉神剑”的结构来看，完整的包含了三个层面的要求，一是企业的核心价值主张——客户第一，这是阿里第一次清晰的把企业核心准则写入了价值观中。

另一个部分是“组织引领”部分，表明了团队成功的样子，表明我与团队，个体与环境之间的关系——“团队合作”、“拥抱变化”，这为团队的行为准则提供的行为标准。

第三个部分是涉及到“工作理念”层面——“诚信、激情、敬业”。这是基于员工层面的工作要求。

除了要求以外，阿里还有“四项基本原则”和“三个代表”作为补充，从内容上看，这是对阿里的行事的原则和策略的强调。

扩展资料：

从阿里的价值观的解读上发现3大特点，一是解读口语化，简单明了，朗朗上口；二是解读场景化，什么情况做什么；三是层次化，例如客户第一的解读是从低到高层层递进的，类似于能力素质项的逐级深入，而阿里价值观的评价也依据于此进行打分。

而阿里的愿景目标则包括：做102年的企业，成为全球最大的电子商务服务提供商，打造全球最佳的雇主公司。

阿里的愿景表达了很强的凝聚和激励的成分，不仅仅用“最XX”规划未来的场景来激励员工，激发员工的自豪感，甚至将最佳雇主公司放到了愿景里，充分表达及强化了与员工共同成长的意愿。

参考资料来源：阿里巴巴集团-文化和价值观

阿里铁军，从独孤九剑到六脉神剑

今日阅读《阿里局-中供系英雄志（鲜为人知的阿里巴巴创业史）》第六章-巨星进场、第七章-超级巨星和第八章-左腰，阅读结束，运用新知学习三步法，复盘今日所学。

阿里巴巴已经从 18 人的创业团队变成 300 多人的跨国公司，在团队倍增的过程中，为了更有效地影响和传承价值观，阿里决定将2001年的独孤九剑，升级为2004年的六脉神剑。

六脉神剑：诚信、激情、敬业乃员工的基本素质，他们拥抱变化、团队合作以达到客户第一。

我做你看、我说你听、你做我看、你说我听。

它是一种：先说why再说how的”传帮带“形式，又称黄金思维圈。

传授技能的最大阻碍在于：学生在内心深处并不认可老师，所以中供鼓励“老人"先带着新人去签单给新人看，然后”老人“给新人讲解其中的方法和逻辑。新人再去客户处试验他所学到的技巧，而同行的”老人“不能干涉其过程。然后，新人告诉”老人“他刚才为何会说那句话，为何会这样介绍产品，”老人“再加以指点。

1、陈国环，法官的销售生活

1）花两天时间研究top sales的销售习惯，销售过程，销售技巧和工作用时。

2）陈安之的三句话：首先，要做就做第一。其次，钓鱼得选鱼最多的池塘，你在浴缸里怎么也钓不到大鱼。再次，人生有三大成功法则；一是配偶成功法，找一个富婆就可以，二是公司成功法，找一个能够一起成功的公司，三是产品成功法，有一个好的产品可以帮助你成功。将第二条重点琢磨：翻了一遍宁波的写字楼和工业区目录，从：先跑外贸公司聚集的写字楼及宁波国际会展中心开始，践行鱼塘钓鱼理论。

3）认为：如其关注成交所用的话术，不如多关注如何做好功课、思考好该行业未来的发展。把行业、事业和国家使命结合起来。说客观的内容，语气很坚定，没有丝毫的犹豫，让自己更具有感染力。

2、王刚，反传统销售的推手

1）传统销售员只知道自己和产品，对客户知之甚少，其销售过程是一场演说，看似主动其实被动。王刚极其强调对客户的了解程度，认为销售和老中医望、闻、问、切一样，学会倾听，然后问那些令人诧异的问题，不仅质问，还要挑战客户。

2）如果客户的房间基本上什么都不摆，说明他是一个相对比较封闭的人。如果摆放的乱七八糟，什么东西都有，说明他会是一个相对比较开放的人。不愿意与人沟通的，销售员要多说，愿意与人沟通的，销售员要少说。

3） 一个人的成绩不可能超过他的目标，所以一定要定一个更高的目标 。

3、贺学友，英雄造时势

1）对销售人员而言，真诚比技巧更重要。

2）要在”失败“中寻找突破点。

3）实现目标，从三个关键词开始：团队、策略、市场。

4）销售的核心动作，是不断的给对方的信心-重复加码：就好像煮开水一样，到100℃水才会沸腾。我们不断给他的信心加码，他最后就会想“好吧，那就试一试吧”。

5）干主管的时候还想当明星，绝对带不好，团队主管是教练，要把舞台让给下面的人，否则你的销售员就不会成长。

阿里价值观简史

文｜管艺雯

编辑｜宋玮

阿里巴巴创始人马云曾说，“价值观、使命、目标是任何一家企业都必须有的东西，如果没有这三样东西，就走不长、走不远、长不大。”价值观从阿里创立之初就伴随着这家公司，但一直到阿里创立2年后才正式成文。

2001年1月13日，星期六，是关明生加入阿里巴巴担任COO（首席运营官）的第六天。这一天，以马云、蔡崇信、彭蕾等人为主的阿里创始人团队提炼了阿里巴巴第一版价值观。

那天关明生提议，要把阿里的理念从目标、使命、价值观三个方面写下来。马云提到很多价值观，整整写了五六十张纸，关明生跟彭蕾一人拿一半，把这些价值观写到了玻璃板上。

最后大家对着玻璃板，用了7个小时一起商量出9个价值观，命名“独孤九剑”。

“激情、创新、教学相长、开放、简易、群策群力、专注、质量、服务与尊重。”阿里巴巴1.0版本的价值观，问世了。

2004年夏天，在微软担任HRBP（HR Business Partner，人力资源业务合作伙伴）的邓康明加入阿里巴巴，他回忆，第一版价值观虽然很好，但其产生方式是从上而下的，由最核心的创始合伙人讨论形成。

阿里正变得越来越庞大，2005年阿里势头正猛，接管雅虎中国后，阿里巴巴B2B准备上市，淘宝成交额在国内已经超过eBay，面对急速扩张的组织规模，价值观在落地中逐渐遇到一些理解与传递上的挑战。

在马云的支持下，邓康明启动了第一次价值观升级。

这一年阿里开了一场员工大会，300多人在一间小小的会议室，用了一整天时间，把原来的“独孤九剑”九大价值观浓缩成了六个，即2.0版本的价值观“六脉神剑”：

客户第一：客户是衣食父母；团队合作：共享共担，平凡人做非凡事；拥抱变化：迎接变化，勇于创新；诚信：诚实正直，言行坦荡；激情：乐观向上，永不言弃；敬业：专业执着，精益求精。

这个经历了充分讨论、高度凝练后的2.0版本价值观“六脉神剑”，贯穿了阿里此后的十四年时光。

这十四年中，阿里价值观经历了数次起落，有过混乱，也在修补完善。

2010年开始，阿里开始在内部试运行合伙人制度，选拔合伙人的核心要求是——在阿里工作5年以上，高度认同公司文化，且对公司发展有积极贡献，愿意为公司文化和使命传承竭尽全力——可以说，这个代表着阿里最高权力组织的制度设计，同时也保证了阿里的组织文化和价值观传承，目前，阿里合伙人以马云、蔡崇信为首，共36名。

2011年，阿里遭遇了自己的“本命年危机”。这一年，马云出现在了三次发布会中，一次是因为中央电视台曝光淘宝出售假货，一次是支付宝股权转移风波，第三次则是因为当时的淘宝商城修改规则遭到巨大反弹，引发了著名的“十月围城”事件。

同样在2011年，阿里此前拿出了150亿元，帮助中小外贸企业度过次贷危机，称为“春晖行动”。这一初心良好的公益行动，却被部分阿里B2B员工里应外合骗取了大量补贴，当时有1107名涉嫌欺诈的中国供应商被阿里终止服务，100多名涉案销售员被开除。

为维护公司“客户第一”的价值观及诚信原则，时任阿里巴巴B2B公司CEO卫哲、COO李旭晖因此引咎辞职，行业称此为“春晖事变”。

2011年是阿里的至暗时刻，一个重要起因在于2008年至2010年间，阿里进行了迅猛的招聘，几乎每年都要招数千名左右的新员工，2011年阿里总员工数已达到2.4万人。

时任阿里第一任首席风险官邵晓锋坦言，“阿里的员工培训体系、价值观与文化融合没能完全跟上人员扩张的速度，而新员工的价值观也给原有的体系形成了挑战。”意识到这个问题，阿里在2012年初提出为期三年的“修身养性”，并做出了2012全年只新增200名员工的规定。

同时，2012年阿里还迎来了史上力度最大的反腐整顿运动。廉政合规部2012年1月到5月已完成调查22起员工违规事件，查处违规员工27名，移送司法机关6名，外包人员3人。

2012年7月，阿里公告称经杭州警方确认，原聚划算总经理阎利珉因涉嫌“非国家工作人员受贿罪”，被刑事拘留，随后阎利珉因接受价值53.8万元人民币的贿赂，被法院判处有期徒刑7年。阎利珉当时正值盛名，是他一手将聚划算带到当时团购行业的第一梯队。

2014年阿里巴巴奔赴纽交所上市，敲钟人是八张陌生脸庞，他们分别包括淘宝网店店主、快递员、用户、电商服务商，还有网络模特和一位外国人。马云说，这些都是阿里的客户，阿里价值观中的“客户第一”也在这里充分体现。

然而，阿里上市后积极布局业务，在业务和规模的需要之下，中层的职业经理人团队快速扩大。某种程度来说，2016年月饼事件的出现是一种必然。

2016年9月，五位阿里程序员用自己编写的脚本在公司内部公开秒杀月饼的活动中“秒”到了133盒月饼，事后阿里以其行为不符合公司价值观为由，对他们进行了劝退，过重的处罚引起了巨大争议。

时任阿里CPO蒋芳（现为副CPO）在内部信中称，“劝退不是一个容易做出的决定”，尽管这“引发许多同事担忧我们对坚守价值观过于偏执以及会给鼓励创新的容错文化造成伤害”，但做出这样的决定是因为要提醒大家“善待手中的权力”。

一位阿里内部人士称，阿里规定不能收任何礼品，如果收了，所有礼品都要上交给集团进行登记，“除非只是一支笔或者一本用来纪念的笔记本，其他所有东西都要上交。”

阿里在2019年9月正式宣布了新的“六脉神剑”价值观，从过去的关键词变成了六句“阿里土话”，分别是——客户第一，员工第二，股东第三；因为信任，所以简单；唯一不变的是变化；今天最好的表现是明天最低的要求；此时此刻，非我莫属；认真生活，快乐工作。

这一3.0版本价值观的诞生历时14个月，期间，阿里巴巴举行了5轮合伙人专题会议，累计467名组织部成员参与了海内外9场讨论；对全球各事业群不同司龄、岗位、层级、年龄的员工进行调研，得到的建议反馈近2000条。从一个字到一个标点符号，“新六脉神剑”修改过20多稿，最终正式出炉。

升级后的价值观取材于“阿里土话”，是非常阿里式的话语表达体系，一位阿里HR说，“六句阿里土话传递的价值观，让员工更容易理解和接受，全世界那么多家公司，你把正直、勇敢、诚信等等这些词放在一起，你都不知道是哪家公司的，但是阿里的这六条价值观，一听就是阿里的，辨识度非常高。”

阿里的价值观在20年来沉淀的究竟是什么？也许是一种公开、透明、包容的公司文化氛围，也许是一种系统、文化的力量。

如今，阿里价值观面临着新的挑战。国际化，它面临着不同文化；线下，它面临着不同业务模式；低线市场，它面临着不同使用习惯的消费者新群体。这些不仅仅是阿里业务面临的挑战，也是价值观的新挑战。

就像阿里巴巴董事局主席兼首席执行官张勇所说，“最好的团建方式，就是从胜利走向胜利。团队凝聚力就油然而生。”

-FIN-